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論!展會品質如何提高?

作者:admin 發布日期: 2019-11-13 二維碼分享

一、展會現場辦理的重要性

一個博覽會從籌備到展開,其周期至少在一年以上,而作為展覽要點的展示往往只要三到五天??梢哉f,展會現場是博覽會的關鍵之地點,而展會現場辦理則是重中之重。展會現場辦理是展覽計劃的詳細落實和辦展水平的直接反映,因而備受主辦單位的重視。同時,展會現場辦理、操控和協調的內容十分龐雜,事無巨細。如果處理不當,任何一件小事都有或許發展成大問題,繼而影響整個展會的作用。

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因為博覽會現場辦理業務的多元性與復雜性,主辦單位現已越來越傾向于把現場辦理的諸多業務“外包”給專業性的會展服務公司。一方面,主辦單位經過服務外包達到了降低成本,提高效益的目的;另一方面,也使得各種專業性的展覽服務企業發展起來,譬如展臺規劃,展臺建立、展具租賃、展品運輸、廣告印刷、安保清潔、法律咨詢、現場服務、餐飲服務等等。而展會現場辦理的“服務外包”、多公司合作的業務形式,也暴露了很多的問題。其間,比較典型的問題就表現在各個承包商之間的職責不明、使命不清,遇到問題就互相推諉,展會現場缺少統一領導,對現場危機的應急處理預備缺乏等問題。

例如,參展商自行建立展臺,可是卻無意丟掉了柜子的鑰匙。他企圖尋得展館建立商的協助,可是因為現場建立商只負責自己建立的展臺,問題未得解決。繼而展商求助于現場服務臺,可是服務臺僅僅提供問詢與補辦證件服務,并不能對其丟鑰匙這一事件給予實質性的協助。自此,展商的問題在兩輪交涉中并未得到解決,兩家服務商的推諉策略使得展商的情緒激動,引發爭吵,嚴重影響了展館次序與現場服務臺的正常作業。再比方,現場掛號辦證服務、現場指引與咨詢以及現場驗票等服務是否符合參展商與參觀人士對服務的要求,有了問題怎么處理、找誰處理、處理時限等等。

這些問題都涉及到主辦單位服務外包的各個企業。在服務外包的前提下,各個企業之間怎么有機合作,共同完成展會現場的服務作業,是展覽公司加強其展會現場服務的核心。

加強展會現場辦理的關鍵是以主辦單位為主導,明確的職責分工為基礎,參展商及參觀人士的要求為輔導,每個服務承包商各司其職,有機配合,共同完成展會現場的服務作業。


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